الشروط والأحكام

تسري شروط الاستخدام هذه على الموقع الإلكتروني لأكووو، وتطبيقات أكووو للهواتف المحمولة، وأي موقع إلكتروني أو تطبيق آخر تشغّله أكووو حاليًا أو مستقبلًا (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«المنصة»). وتنظّم هذه الشروط وصولك إلى المنصة واستخدامك لها ولمحتواها وللخدمات المتاحة من خلالها (ويُشار إليها بـ«الخدمات»). يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المنصة.

باستخدامك المنصة والخدمات، فإنك (ويُشار إليك بـ«المستخدم») توافق على شروط الاستخدام هذه وعلى الإرشادات والقواعد المشار إليها فيها، بما في ذلك سياسة الخصوصية المشار إليها في البند 1.14. وعند إنشاء حساب، سيُطلب منك تأكيد موافقتك. ولا يجوز لك استخدام المنصة والخدمات إلا وفقًا للقوانين المعمول بها ولشروط الاستخدام هذه. فإن لم توافق عليها، فلا تُنشئ حسابًا ولا تستخدم الخدمات.

يجوز لأكووو تعديل شروط الاستخدام هذه من وقت لآخر وفقًا لتقديرها المطلق. وسننشر شروط الاستخدام المعدّلة على المنصة. يُرجى مراجعة شروط الاستخدام هذه بشكل دوري. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة والخدمات بعد أي تعديل قبولًا منك لشروط الاستخدام المعدّلة. وإن لم توافق على أي تعديل، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة والخدمات.

1.1.1 تتولى أكووو تصميم المنصة ومحتواها وتشغيلهما وإدارتهما.

1.1.2 تتولى أكووو معالجة عمليات الشراء التي يجريها العملاء على المنصة.

1.2.1 الخدمات غير موجّهة للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (18) عامًا، أو عن سن الرشد في بلدهم إن كانت أعلى من ذلك. فإن كنت دون هذه السن، يُرجى عدم إنشاء حساب أو استخدام الخدمات. وإذا علمنا أنك دون هذه السن، أو أنك قدّمت عمرًا غير صحيح، فسنغلق حسابك فورًا ونتوقف عن تقديم الخدمات لك.

1.3.1 يجوز لك إنشاء حساب لاستخدام الخدمات متى أُتيحت على المنصة.

1.3.2 يجب عليك عند إنشاء الحساب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة. وإذا تغيّرت معلوماتك، فإنك توافق على تحديثها فورًا لكي تصلك رسائلنا ولا نتواصل مع شخص آخر عن طريق الخطأ.

1.3.3 توافق على إبلاغنا فورًا إذا اشتبهت في استخدام حسابك دون إذن أو في تعرّض بيانات تسجيل دخولك للاختراق. وتكون مسؤولًا عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك وعن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل دخولك.

1.3.4 دون الإخلال بأي تدابير أخرى متاحة بموجب القانون المعمول به وشروط الاستخدام هذه، يجوز لأكووو، وفقًا لتقديرها، في حال إخلالك بالتزاماتك، إغلاق حسابك أو حظره و/أو رفض وصولك إلى المنصة والخدمات أو تقييده أو تعليقه أو إنهاؤه.

1.4.1 يصبح حسابك فعّالًا بمجرد إتمام عملية التسجيل بنجاح.

1.4.2 تظل شروط الاستخدام هذه، بما فيها أي تعديلات منشورة، سارية طوال مدة استخدامك للمنصة والخدمات.

1.4.3 يجوز لك إغلاق حسابك في أي وقت ودون إبداء أسباب.

1.4.4 يجوز لأكووو إغلاق حسابك أو تعليقه في أي وقت إذا أخللت إخلالًا جوهريًا بشروط الاستخدام هذه، دون الإخلال بأي سبل انتصاف أخرى متاحة بموجب القانون المعمول به. وتُخطرك أكووو، متى أمكن ذلك، عبر إشعار داخل التطبيق أو رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني.

1.5.1 تُقدَّم بعض أجزاء الخدمات عبر قنوات اتصال إلكترونية، مثل الإشعارات داخل التطبيق والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والهاتف.

1.5.2 توافق على أن نتواصل معك بشأن الخدمات عبر هذه القنوات. وتقرّ بأن مزوّد خدمة الهاتف المحمول الخاص بك قد يفرض عليك رسومًا مقابل استخدام خدمات الهاتف المحمول، وبأنك تتحمل هذه الرسوم.

1.6.1 يُقصد بـ«المواد» جميع المحتويات الموجودة على المنصة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها، وشكل محتواها وبنيته وتنظيمه، وجميع البيانات والمعلومات والنصوص والصور والرسوم التوضيحية ومقاطع الفيديو والموسيقى والمقاطع الصوتية والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية والمظهر التجاري المتاحة من خلالها.

1.6.2 اسم أكووو وشعارها، وأسماء نطاقات المنصة، وتصميم المنصة، والمحتوى الذي تُعدّه أكووو لها، مملوكة لأكووو ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. جميع الحقوق محفوظة.

1.6.3 الأسماء التجارية والعلامات التجارية والشعارات وصور المنتجات وأوصافها العائدة للمتاجر التابعة لأطراف ثالثة والمعروضة على المنصة مملوكة لأصحابها، ولا تملكها أكووو. وتُعرض فقط للتعريف بالمنتجات التي يمكنك طلبها عبر أكووو، ولا يعني عرضها وجود أي ارتباط بين أكووو وتلك العلامات التجارية، أو رعايتها لأكووو، أو تأييدها لها.

1.6.4 المنصة مخصصة للاستخدام الخاص والشخصي وغير التجاري.

1.6.5 باستثناء استخدامك الشخصي وغير التجاري، لا يجوز لك نسخ المنصة أو أي من المواد أو البرمجيات المرتبطة بها، كليًا أو جزئيًا، أو نشرها أو الإفصاح عنها أو نقلها أو إعادة نشرها أو توزيعها أو عرضها أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو بيعها أو استغلالها بأي شكل آخر، بأي صورة كانت ولأي غرض كان. ولا يترتب على تنزيل المواد أو نسخها انتقال أي حقوق ملكية فكرية أو غيرها فيها إليك.

1.7.1 تقرّ وتوافق على أن أي مقترحات أو مشاريع أو أفكار أو مفاهيم أو صور أو منشورات أو أي محتوى أو مواد أخرى، باستثناء المعلومات الشخصية، تُفصح عنها لأكووو أو ترسلها إليها عبر المنصة أو بأي وسيلة أخرى (ويُشار إليها بـ«المواد المقدَّمة») لا تُعدّ سرية. وبتقديمك لها، فإنك تمنح أكووو حقًا غير حصري وعالميًا ومعفى من الإتاوات في نسخها أو نشرها أو الإفصاح عنها أو توزيعها أو استخدامها بأي طريقة أخرى، كليًا أو جزئيًا، طوال مدة سريان الحقوق فيها، بما في ذلك لأغراض الإعلان والترويج وتطوير المنتجات.

1.7.2 لا تلتزم أكووو، حاليًا أو مستقبلًا، بما يلي: (1) الحفاظ على سرية المواد المقدَّمة؛ (2) دفع أي تعويض مقابل استخدامها أو فيما يتصل بها؛ (3) الرد عليها أو الإقرار باستلامها.

1.7.3 تقرّ وتضمن أن المواد المقدَّمة لا تنتهك أي حقوق لأطراف ثالثة ناشئة بموجب القانون أو العقد، بما في ذلك حقوق المؤلف والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية والسرية وغيرها من حقوق الملكية أو الحقوق الشخصية.

1.7.4 بتقديمك المواد المقدَّمة، فإنك تقرّ بحق أكووو، دون أن يكون ذلك التزامًا عليها، في نسخها أو استنساخها أو نشرها أو الإفصاح عنها أو توزيعها أو استخدامها، كليًا أو جزئيًا، بأي طريقة ولأي غرض، بما في ذلك الإعلان والترويج وتطوير المنتجات والأغراض التجارية الأخرى، دون أن يترتب لك أو لأي طرف ثالث أي حق في التعويض. وتتحمل المسؤولية الكاملة عن محتواها.

1.7.5 تحتفظ أكووو بحقها في رفض المواد المقدَّمة أو حذفها لأي سبب أو دون سبب، بما في ذلك المواد التي ترى أنها تخالف شروط الاستخدام هذه، أو أنها مسيئة، أو غير قانونية، أو تنتهك حقوق أي شخص أو جهة، أو تضر بسلامتهم أو تهددها.

1.8.1 قد تتضمن المنصة روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى. ولا تشرف أكووو على تلك المواقع، ولا تتحمل أي مسؤولية عن الوصول إلى مواقع الأطراف الثالثة أو عن محتواها.

1.8.2 لا تُشكّل الروابط إلى المواقع الأخرى، ولا الإشارات إلى معلومات أو منتجات أو خدمات أطراف ثالثة مرتبطة بالمنصة، تأييدًا من أكووو لها، ولا يجوز تفسيرها على هذا النحو. ويجب توجيه أي أسئلة أو ملاحظات بشأن تلك المواقع إلى الجهات المشغّلة لها.

1.8.3 يجوز لك مشاركة روابط المنتجات والصفحات الموجودة على المنصة. ولا يجوز لك تأطير المنصة، أو أي جزء منها أو من المواد، ضمن موقع إلكتروني أو تطبيق آخر دون الحصول على إذن خطي مسبق من أكووو.

1.9.1 باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في الجزء 2، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم المنصة ومحتواها والخدمات «كما هي» و«حسب توفرها». ولا تقدّم أكووو أي ضمانات أو تعهدات بشأنها، بما في ذلك ضمان إتاحتها دائمًا دون انقطاع أو أخطاء تشغيلية، أو خلوّها من البرمجيات الخبيثة كالفيروسات والأخطاء الضارة، أو ملاءمتها لأي غرض معين. وتخلي أكووو مسؤوليتها صراحةً عن جميع هذه الضمانات.

1.10.1 تسعى أكووو إلى ضمان دقة المعلومات المتاحة عبر المنصة وتحديثها. ومع ذلك، لا تضمن أكووو خلوّها من الأخطاء أو السهو، ولا تقدّم أي ضمان بشأنها ولا تتحمل أي مسؤولية عنها. وتحتفظ أكووو بحقها في تحديث محتوى المنصة أو تصحيحه في أي وقت، دون إشعار مسبق ودون أي مسؤولية.

1.11.1 لا تسمح بعض الدول ببعض أو كل حدود المسؤولية أو استثناءاتها الواردة أدناه. وإذا اقتضى القانون المعمول به ذلك، فقد لا يسري عليك هذا البند.

1.11.2 باستثناء التزامات أكووو بموجب الجزء 2، تكون مسؤولًا عن تقييم المعلومات والمحتوى الذي تحصل عليه عبر المنصة. وتتحمل جميع المخاطر المرتبطة باستخدامها، والمسؤولية الكاملة عن الأعطال وفقدان البيانات وتكاليف صيانة وإصلاح الأجهزة أو البرمجيات التي تستخدمها للوصول إليها.

1.11.3 باستثناء التزامات أكووو بموجب الجزء 2، وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تتعهد بعدم تحميلنا أو تحميل الجهات المرخِّصة لنا أو مزوّدي خدماتنا أو وكلائنا أو موظفينا أو مديرينا أي مسؤولية بأي شكل عن أي ضرر محتمل، بما في ذلك الأضرار المباشرة وغير المباشرة والخاصة والعرضية والتبعية، أو عن أي خسارة أو تكاليف ناشئة عن المنصة أو خدماتها أو محتواها أو أي موقع مرتبط بها أو متصلة بأي منها، أو عن استخدامها أو تعذّر استخدامها، أو عن أي إخفاق في الأداء أو خطأ أو سهو أو انقطاع أو خلل أو تأخير في التشغيل أو النقل أو فيروس حاسوبي أو عطل في الخطوط أو النظام، حتى لو أُبلغنا بإمكانية وقوع مثل هذه الأضرار أو الخسائر أو التكاليف.

1.11.4 ليس في هذه الشروط والأحكام ما يستبعد أو يقيّد: (1) مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا؛ (2) مسؤوليتنا عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي أو الإهمال الجسيم؛ (3) أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.

1.12.1 حيثما يسمح القانون المعمول به، توافق على تعويض أكووو وشركاتها التابعة وفروعها وموظفيها ووكلائها وشركائها ودرء الضرر عنهم إزاء أي خسارة أو مسؤولية أو مطالبة أو طلب من أي طرف ثالث، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، ينشأ عن: استخدامك للمنصة والخدمات بما يخالف شروط الاستخدام هذه؛ أو أي إخلال بإقراراتك وضماناتك؛ أو المواد المقدَّمة التي ترسلها عبر الخدمات وتعرّضنا لمسؤولية تجاه أطراف ثالثة.

1.13.1 تخضع هذه الشروط والأحكام، وأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو متصلة بها، للقانون العراقي وتُفسَّر وفقًا له، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيه، ما لم ينصّ قانون إلزامي في محل إقامتك على خلاف ذلك.

1.14.1 قبل تحميل أي بيانات شخصية أو تقديمها على المنصة، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة. وما لم ينصّ قانون حماية البيانات المعمول به على خلاف ذلك، فإنك بتحميل البيانات الشخصية أو تقديمها توافق على الالتزام بسياسة الخصوصية.

2.1.1 تسري شروط البيع العامة هذه (ويُشار إليها بـ«الشروط العامة») على جميع المنتجات التي تُطلب عبر المنصة (ويُشار إليها بـ«المنتج» أو «المنتجات»).

2.1.2 تُباع المنتجات بموجب هذه الشروط العامة حصرًا للعملاء (ويُشار إليهم بـ«العملاء» أو «العميل») من الأشخاص الطبيعيين البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر، الذين يتصرفون لأغراض شخصية خارج نطاق تجارتهم أو أعمالهم أو حرفتهم أو مهنتهم. وبتقديم طلب على المنصة، يقرّ العملاء ويتعهدون بأن عملية الشراء ليست جزءًا من أي معاملة أو تعامل مع جهات أو أشخاص خاضعين لعقوبات الأمم المتحدة أو الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، أو موجودين في دولة خاضعة لعقوبات شاملة.

2.1.3 تُنشر هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تسود النسخة العربية.

2.1.4 يجب على العملاء قراءة هذه الشروط العامة بعناية. وهي متاحة على المنصة ليتمكن العملاء من مراجعتها وحفظها والرجوع إليها، وتُشكّل اتفاقًا بين أكووو والعملاء. وبإنشاء حساب أو طلب منتج أو استخدام أي من الخدمات الأخرى، يوافق العميل على هذه الشروط العامة. وتحتفظ أكووو بسجلات الطلبات للمدة التي يقتضيها القانون المعمول به.

2.2.1 البائع هو شركة الاختصار السريع للتجارة العامة، التي تعمل تحت اسم أكووو، شارع التانكي 611، الأندلس، المنصور، بغداد 10015، العراق (ويُشار إليها بـ«أكووو»).

2.3.1 تتوفر على المنصة معلومات المنتجات وأرقامها وأسعارها.

2.3.2 تأتي المنتجات المعروضة على المنصة من متاجر وعلامات تجارية تابعة لأطراف ثالثة، وتشتريها أكووو من تلك المتاجر لتنفيذ طلب العميل. وتُقدِّم تلك المتاجر صور المنتجات، وقد لا تطابق هذه الصور المظهر الفعلي للمنتج تمامًا. وعلى العملاء الاعتماد على الأوصاف والخصائص المذكورة على المنصة.

2.3.3 يجوز لأكووو تقييد كمية المنتجات المتاحة أو أنواعها في أي وقت. وقد تتغير الطُّرز والأشكال والألوان الموصوفة على المنصة دون إشعار مسبق. ويتلقى العميل أثناء عملية الشراء ردًا تلقائيًا إذا تعذّر إتمام الطلب بسبب عدم توفر أحد المنتجات المطلوبة. ولا تتحمل أكووو أي مسؤولية عن عدم توفر المنتجات قبل إبرام العقد.

2.3.4 لا تتحمل أكووو أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن تعطّل اتصال العميل بالمنصة.

2.4.1 يكون المبلغ الإجمالي المعروض عند إتمام الطلب بالدينار العراقي، ويشمل جميع الرسوم الجمركية والضرائب المستحقة. ولا تُستوفى أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية عند التسليم. وتُعرض تكاليف التوصيل والخدمات الاختيارية، كالتأمين أو الشحن الأسرع، بشكل منفصل في الطلب.

2.5.1 تظهر الخصائص الأساسية لكل منتج وسعره على المنصة. ولا تُشكّل هذه المعلومات عرضًا من جانب أكووو.

2.5.2 قبل تقديم الطلب، يجب على العميل أن يقرأ بعناية المعلومات المقدَّمة أثناء عملية الشراء، بما في ذلك أي رسوم توصيل، وسياسة الخصوصية، وهذه الشروط العامة.

2.5.3 لشراء منتج، يجب على العميل القيام بما يلي:

1. إضافة المنتج إلى السلة باستخدام زر «إضافة إلى السلة»؛
2. مراجعة الطلب؛
3. اختيار طريقة الدفع؛
4. تقديم الطلب عبر المنصة.

وبتقديم الطلب، يكون العميل قد قبل هذه الشروط العامة.

2.5.4 يُعدّ تقديم الطلب عرضًا لشراء المنتجات المحددة فيه وفقًا لهذه الشروط العامة، ويكون ملزمًا للعميل. كما يترتب عليه التزام بدفع ثمن المنتجات المطلوبة.

2.5.5 يجوز للعميل، قبل تقديم الطلب، مراجعته وتصحيح أي أخطاء فيه من خلال السلة، كإضافة منتجات أو إزالتها أو تغيير الكميات.

2.5.6 تحتفظ أكووو بالطلبات وبيانات العملاء المتعلقة بها للمدة التي يقتضيها القانون المعمول به، وفقًا لسياسة الخصوصية.

2.5.7 يجوز لأكووو رفض أي طلب في أي وقت قبل شرائها المنتجات من المورّد، وفي هذه الحالة يُردّ أي مبلغ مدفوع بالكامل وفقًا للبند 2.13. ومن أسباب الرفض:

• عدم توفر المنتج، دون الإخلال بالبند 2.3.3؛
• الإبلاغ عن نشاط احتيالي أو غير قانوني أو الاشتباه فيه، بما في ذلك عمليات الشراء التي يُشتبه في أنها لأغراض تجارية؛
• عدم الوفاء بالالتزامات الناشئة عن عقد سابق مع أكووو.

2.5.8 يُبرَم العقد عند تسلّم العميل قبول أكووو للطلب (ويُشار إليه بـ«تأكيد الطلب»). ويُرسَل القبول أو الرفض عبر إشعار داخل التطبيق أو رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني.

2.5.9 إذا لم يتوفر منتج أو أكثر من المنتجات المطلوبة، يُخطَر العميل بذلك عبر إشعار داخل التطبيق أو رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني. وعندئذٍ يُلغى الطلب، أو يُقبل فقط بالنسبة للمنتجات المتوفرة، ويُردّ المبلغ المدفوع عن أي منتجات غير متوفرة وفقًا للبند 2.13.

2.5.10 يتضمن تأكيد الطلب ملخصًا للمنتجات المشتراة، وتفصيلًا للسعر وطريقة الدفع ورسوم التوصيل وأي خدمات اختيارية، ومعلومات التواصل مع الدعم.

2.5.11 بعد إرسال تأكيد الطلب، لا يجوز إلغاء الطلب أو تعديله، إلا وفقًا لما هو منصوص عليه في البندين 2.5.7 و2.13.

2.5.12 تنتقل مخاطر هلاك المنتجات أو تلفها إلى العميل، أو إلى الطرف الثالث الذي يعيّنه العميل من غير الناقل، عند تسلّمهم المنتجات فعليًا.

2.6.1 يدفع العميل ثمن المنتجات الواردة في الطلب وأي رسوم توصيل باستخدام إحدى طرق الدفع المتاحة على المنصة عند إتمام الطلب. ويقرّ العميل ويضمن أن الأموال المستخدمة في الدفع قد حُصِّلت بصورة مشروعة، وأنها ليست جزءًا من أي معاملة تهدف إلى إخفاء هوية تلك الأموال أو مصدرها أو وجهتها.

2.6.2 قد تتغير طرق الدفع المتاحة على المنصة من وقت لآخر. وتكون طرق الدفع المتاحة لأي طلب هي تلك المعروضة عند إتمام الطلب.

2.6.3 يدفع العميل في الوقت وبالطريقة المبيّنين عند إتمام الطلب لخيار الدفع الذي اختاره، كالدفع الكامل عند تقديم الطلب، أو دفع عربون وسداد المبلغ المتبقي لاحقًا، أو الدفع عند الاستلام، حيثما كان ذلك متاحًا.

2.6.4 إذا تعذّر إتمام الدفع، لا يُبرَم العقد ويُلغى الطلب.

2.6.5 تُصدر أكووو فاتورة لكل طلب وتقدّمها إلكترونيًا وفقًا للقوانين المعمول بها. وتستند الفاتورة إلى المعلومات المقدَّمة عند الطلب، ولا يجوز تعديلها بعد إصدارها.

2.7.1 تُسلَّم المنتجات في أيام العمل بواسطة شركة توصيل تختارها أكووو (ويُشار إليها بـ«الناقل») إلى العنوان المحدد في الطلب. ولا تقوم أكووو بالتوصيل إلى صناديق البريد.

2.7.2 باستثناء حالات القوة القاهرة (وفق تعريفها في البند 2.13.4)، تُسلَّم المنتجات خلال خمسة وأربعين (45) يومًا من التاريخ المبيّن في تأكيد الطلب. وإذا لم يتم التسليم خلال هذه المدة، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفقًا للبند 2.13.

2.7.3 عند التسليم، يجب على العميل أو من يمثّله:

• التحقق من مطابقة عدد المنتجات المسلَّمة لما هو وارد في إيصال التسليم؛
• التحقق من أن التغليف والأختام كاملة وسليمة وغير تالفة ولم يُعبث بها؛
• التوقيع على إيصال التسليم؛
• إبراز إثبات الهوية إذا طلب الناقل ذلك.

ويجب تدوين أي ضرر في التغليف أو المنتجات، أو أي اختلاف في عدد المنتجات أو في المستندات، فورًا وكتابةً على إيصال الناقل. وما لم ينصّ القانون المعمول به على خلاف ذلك، لا يجوز للعميل بعد التوقيع دون تحفّظ الاعتراض على الخصائص الظاهرية للشحنة المسلَّمة، دون الإخلال بحقه في الاعتراض على خصائص المنتج وفقًا للبند 2.11.

2.8.1 تُخطر أكووو العميل عبر إشعار داخل التطبيق أو رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني عند شحن المنتجات، ثم مرة أخرى عند تسليمها.

2.9.1 تُسلَّم المنتجات المشتراة عبر المنصة في تغليف مناسب، قد يكون التغليف الأصلي للمورّد أو تغليفًا توفّره أكووو.

2.10.1 تُشترى المنتجات من متاجر تابعة لأطراف ثالثة خصيصًا لكل طلب. ولذلك، لا يجوز إرجاع المنتجات أو استبدالها بعد إرسال تأكيد الطلب.

2.10.2 لا يحق استرداد المبالغ إلا في الحالات المنصوص عليها في البنود 2.5.7 و2.5-9 و2.12 و2.13، دون الإخلال بأي حقوق يتمتع بها العميل بموجب القانون الإلزامي.

2.11.1 إذا كان في المنتج عيب تصنيعي أو كان غير مطابق ظاهريًا لوصفه، يجب على العميل التواصل مع الدعم الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني [email protected].

2.12.1 لا تشتري أكووو المنتجات إلا من المتاجر الرسمية للعلامات التجارية أو من البائعين المعتمدين لديها. وإذا ثبت أن أحد المنتجات غير أصلي، تردّ أكووو المبلغ المدفوع عنه وفقًا للبند 2.13.

2.13.1 تأمين الطلب. يجوز للعميل عند إتمام الطلب إضافة تأمين على الطلب مقابل الرسوم المعروضة على المنصة. والتأمين اختياري، ورسوم التأمين غير قابلة للاسترداد.

2.13.2 الطلبات المؤمَّن عليها التالفة أو المفقودة. إذا وصل طلب مؤمَّن عليه تالفًا، أو أكدت أكووو أو الناقل فقدانه أثناء النقل، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع عن المنتجات التالفة أو المفقودة. ويجب تدوين الضرر عند التسليم وفقًا لما هو مبيّن في البند 2.7.3. ولا تستحق الطلبات غير المؤمَّن عليها أي استرداد بسبب التلف أو الفقدان، إلا وفقًا للبند 2.13.3.

2.13.3 تأخر التسليم. إذا لم يُسلَّم الطلب، سواء كان مؤمَّنًا عليه أم لا، خلال خمسة وأربعين (45) يومًا من التاريخ المبيّن في تأكيد الطلب، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع عن المنتجات التي لم تُسلَّم.

2.13.4 القوة القاهرة. لا يسري البند 2.13.3 إذا كان التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة، ويُقصد بها أي حدث خارج عن السيطرة المعقولة لأكووو، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والنزاعات المسلحة والاضطرابات المدنية والأعمال الإرهابية والإجراءات التي تتخذها السلطات الحكومية أو الجمركية والإضرابات وانقطاع النقل الجوي أو البحري أو البري. وفي هذه الحالات، تُخطر أكووو العميل بالتأخير وتُتمّ التسليم في أقرب وقت ممكن بشكل معقول بعد انتهاء الحدث.

2.13.5 مواعيد الاسترداد. تردّ أكووو المبالغ على النحو الآتي:

• بالنسبة للمنتجات غير المتوفرة أو التي يلغيها المورّد: خلال خمسة (5) إلى سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استرداد أكووو كامل المبلغ من المورّد، وفي جميع الأحوال خلال مدة لا تتجاوز خمسة وأربعين (45) يومًا من تاريخ إلغاء الطلب؛
• بالنسبة للطلبات التي ترفضها أكووو وفقًا للبند 2.5.7، ومطالبات التأمين وفقًا للبند 2.13.2، والمنتجات غير الأصلية وفقًا للبند 2.12، وحالات تأخر التسليم وفقًا للبند 2.13.3: خلال خمسة (5) إلى سبعة (7) أيام عمل من تاريخ موافقة أكووو على الرفض أو المطالبة أو الإلغاء.

2.13.6 عملة الاسترداد والرسوم. تُردّ المبالغ بالدينار العراقي، وفق سعر الصرف المعتمد في تاريخ الدفع الأصلي. ورسوم بوابة الدفع غير قابلة للاسترداد.

شركة الاختصار السريع للتجارة العامة (ويُشار إليها بـ«أكووو»)، شارع التانكي 611، الأندلس، المنصور، بغداد 10015، العراق

البريد الإلكتروني: [email protected]